學習迪士尼，提升現場力

課程大綱

引言：丟掉的戒指是如何被找到的？

一、 讓員工動起來

v 現場力奇跡誕生的秘密

v 讓人行動的言語——極度與樸素共存

v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄后那個2）

二、 讓團隊合起來

v 理解工作的意義的要點——面對面

v 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通

v 員工快速成長發——思考與訓斥

v 干勁來自哪里？——表揚體制的建立

三、 讓機制變起來

v 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下

v 迪士尼為什么不會出現干傻事員工？——明確位置

v 正式工與臨時工的無區別研修——我們是一家人

v 研修的重點是回到原點——打破無用論

四、 讓服務“細”起來

v 行動4基準——SESC

v 量大于質的客戶幸福術——量變到質變

v 高滿意度的秘密——由eye變I

v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H

五、 讓印象“滌”起來

v 讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲

v 把投訴變成機會——醉酒與解夢

v 臺前臺后一致性——保持初心

v 高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地

六、 讓職場“活”起來

v 魔力十足的演示——內外統一

v 互不見面的會議說出真心話——輕松打開心扉

v 夢與魔法的支撐來自數據分析——需求掌握

v 喚起奇跡的階段整理術——培養跟隨者

七、 讓夢想照進來

v 實現夢想的近道——持續力

v 人際關系順暢的秘訣——非力與降自尊

v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示

v 工作的細心的種子——鼠十誡

結束語：回到原點——職場永遠原則