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    李旸
    • 李旸人力資源管理碩士,勞動經濟管理博士
    • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧 職業素養
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:上海市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    瞬間超越的高水準服務

    主講老師:李旸
    發布時間:2021-11-17 15:31:51
    課程詳情:

    課程大綱

    一、 在感謝中成長的工作技能

    v 忠實顧客睡覺前的瞬間

    v 溝通時所有的開始

    v 不說“No”的應對姿勢

    v 請顧客幫忙也是靈性服務的一部分

    v 以公司規則為借口感動不了顧客

    v 感謝心情的再確認網

    v 幫助別人成功讓自己更接近成功


    二、 生產感動的企業信條是什么?

    v 如何提供感動是職業化工作

    v 信條是如何產生的

    v 所有場景來源于“信條”精神

    v 公司對于員工的承諾

    v 服務人員也是紳士淑女

    v 用微笑打電話

    v 信條的認知來自不斷的思考

    v 把企業信條變成自我信條


    三、 支撐服務的七項基本工資

    v 自豪與喜悅讓工作愿望涌現——Pride&Joy

    v 思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel

    v 在快樂工作中發揮感性——Let’s have fun

    v 祝福的心態提升服務的質量——Chicken soup for the Soul

    v 和善是工作的必要條件——Passion

    v 快速解決顧客需求——Empowerment


    四、 服務是門科學

    v 神秘性是高的服務

    v 在服務中高度感性統一的重要性

    v 相同的結果來自必要的服務規范

    v 把情報變成情緒

    v 服務人員擁有決裁權的意義

    v 頭等艙卡片的應用

    v 學一點SQI知識


    五、 高水準服務的培育方法

    v 重視入職面試員工

    v 技能可以訓練,人品很難教育

    v 初的兩天重要的

    v 給予新人發揮感性的機會

    v 聽取員工心聲的好點子機制建立

    v 相信未來,連接成功

    v 利用晨會教育員工

    v 年收的5%用與投資自己


    六、 帶來回頭客的品牌戰略

    v 從5%的客人中磨練感性

    v 創牌的開發拖垮了你

    v 被感謝的服務,提升品牌價值

    v 好品牌的重點是高回頭率、高介紹率

    v 品牌需要的員工品格是什么?


    七、 實踐篇:真正的服務是什么?

    v 服務的即興演奏精神

    v 保持初心,不受企業規范限定

    v 眼觀三方的高品質服務

    v 由心而發的服務向顧客傳達愛意

    v 從政要哪里學到的

    v 慢慢的學習來自顧客

    v 成為受顧客尊敬的人


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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