商務禮儀與溝通技巧

課程目標

【課程目的】： 辦公室是公共場所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對他人的心情具體化的行為。特別是商務禮儀，是為了更好工作而發送自己心情的路徑。發送得好，不僅能使工作順利前進還能使人際關系達到意想不到的順暢效果。 【課程目標】： 通過商務禮儀基礎知識的學習及實操模擬訓練，加快企業內部員工順暢溝通，加強與外公司的人際交往技巧，促使個人和企業在商業大潮中達到個人魅力，企業價值的最大化。

課程大綱

一、 商務禮儀的基礎

1、 心與心的交流 

2、 尊敬對方的重要性 

3、 給對方以好感的意識 

4、 “我”與“您”的轉換 

5、 不給對方添麻煩的心 

二、 商務言語措辭 

1、 敬語是人際關系的基本 

2、 敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語 

3、 商務敬語與規則 

4、 “提問型敬語”

5、 避免 “口頭禪”

三、 商務儀容、儀態 

1、外表判斷 

   2、儀容、儀態的重要性 

3、“清潔” 、“功能” 、“低調” 

 4、男性儀容、儀態 

   5、女性儀容、儀態 

6、男女共通的NG例 

四：商務場合的基本禮儀

1、電話禮儀：接打電話的要領 

? 不在時的應對 

? 內容的聽取方法 

? 傳話MEMO的活用 

? 使用手機時的規范

2、名片禮儀：4步驟，步步重要

             6點注意，點點有用

3、握手禮儀：用力恰當有度

             表情與雙眼運用得當

             鞠躬禮儀：傾斜度與專業度

5、微笑禮儀：世界共通語言

6、郵件禮儀：心中有你

7、座席禮儀：尊重是**位

五：接待禮儀（拜訪禮儀）

1、迎客要點與言語措詞

2、引導禮儀與席次

 3、敬茶8步驟

4、拜訪前的準備

5、到達與入室時的要點

六：溝通禮儀

1、報、聯、商的目的與必要性

2、“ 報告”方的重點是客觀事實

3、“ 聯絡”方的重點是全面不漏

4、“ 商談”方的重點是相互理解

5、“ 報聯商”的言語措詞

七、 上司、部下、同僚的交往禮儀

1、對上司必用敬語

2、溝通的心得

3、與上司交往時的注意點

4、上司請喝酒該咋辦

5、婉拒上司的無理約會

6、如何指出上司的明顯錯誤

7、與部下高明的交往法

8、與同僚的互敬交往法

八、商務宴請禮儀

1、不同的目的采用不同的方式

2、宴請前準備要細致周到

3、宴請中的用餐與交談