《業績突圍：引爆客戶體驗》

對象

中高層管理人員、市場人員

目的

1.幫助學員用工具了解用戶的消費心里與行為特征 2、通過學習掌握精準營銷的思維找到讓業績倍增的創新方法 3、掌握創新營銷的思路與高效執行的方法 4、通過課堂互動提升學員行銷突破的能力

內容

老師以更多實戰案例分析，以及更具實操性和可行性的運作講解，帶您了解傳統企業在互聯網時代全新的運作模式，引領您從全新的角度去思考互聯網帶來的沖擊，實現企業的更高層次的發展和創造更多的財富！

恪守“實戰、運用”的實用原則，遵循實戰檢驗原則，拒絕任何空洞的理論說教。

注重學員企業的成長，結合行業優勢資源，幫助學員企業快速提升，教會傳統企業用有效的方法應對市場的變化！

《業績突圍：引爆客戶體驗》

課前互動：寫出預示用戶產生消費行為的關健節點案例導入：電商（雙11）大促給我們的啟示一、 圈層服務營銷一、移動互聯網時代客戶新理念

1.顧客體驗成為決定顧客購買因素

1.1 移動互聯網時代粉絲經濟

1.2 設計引爆顧客傳播的關鍵點

1.3 讓顧客滿意到讓顧客尖叫

1.4 從顧客到用戶思維

2.服務營銷真正的內涵

2.1 定義

2.2 硬件服務

2.3 軟件服務

二、傳統客戶維護模式的困惑

1.節日與紀念日回訪

1.1 節日活動驅動型

1.2 客戶的戒備性

2.情感維護

2.1 時代科技變遷帶來維護方式轉變

2.2 新零售下客戶維護技巧

1）個性化服務設計要點要素

2）個性化服務組織流程設計與考核

3.贈送促銷

3.1 給贈品顧客來，給的多顧客來

3.2 精準定制贈

互動：請結合你的崗位分析95后消費心里與消費行為的變化對市場推廣有哪些影響？（提煉關健詞）

二、營銷活動落地技術

1. 一個活動帶來的啟發與思考

2. 互聯網時代具備的思維

3. 促銷活動的關鍵節點

3.1 輕產品重體驗

3.2 促銷活動管理的關鍵點

三、新零售新社群營銷1.社群的構成與價值

1.1 什么是社群？

1.2 構成社群的五要素

2.社群基礎

2.1 形成社群的 3 種吸引力

2.2 社群構成 5 要素

2.3 社群的 6 種類型

3：新社群的運營

3.1 新社群鏈接用戶，改變消費模式

3.2 新社群構建進度清單

3.3 新社群日常運營清單

3.4 新社群的線上線下活動運營清單

3.5 新社群線上場景話術