管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

培訓(xùn)受眾:

各級(jí)管理者，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，公司儲(chǔ)備干部

課程收益:

本課程收集企業(yè)管理常見(jiàn)的典型場(chǎng)景，通過(guò)全程案例教學(xué)的方式，訓(xùn)練管理者情景分析能力，選擇最佳的管理方式，進(jìn)而觸類旁通，舉一反三，真正提升管理者的實(shí)戰(zhàn)管理能力
? 管理心智實(shí)戰(zhàn)優(yōu)化
? 管理行為實(shí)戰(zhàn)改進(jìn)
? 管理能力實(shí)戰(zhàn)提升

課程大綱:

課程簡(jiǎn)介：
管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，重要的是“做到”，而不是“知道”。同樣，管理能力本質(zhì)上是歷練出來(lái)的，而不是學(xué)習(xí)出來(lái)的。所有現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，沒(méi)有萬(wàn)靈管理靈藥可適用于每一種情景，任何一種情景通常有很多解決的方法，這些方法沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，只有相對(duì)的有效無(wú)效之別。能夠準(zhǔn)確分析特定的情景，迅速找到最合適的解決辦法，是管理者能力的體現(xiàn)。本課程收集企業(yè)管理常見(jiàn)的典型場(chǎng)景，通過(guò)全程案例教學(xué)的方式，訓(xùn)練管理者情景分析能力，選擇最佳的管理方式，進(jìn)而觸類旁通，舉一反三。真正提升管理者的實(shí)戰(zhàn)管理能力。
在簡(jiǎn)單中，洞見(jiàn)深刻；
在情景中，解決問(wèn)題；
在實(shí)戰(zhàn)中，鍛煉能力；

課程特色：
? 聚焦管理實(shí)戰(zhàn)技能，而不僅僅是知識(shí)傳遞
? 模擬管理真實(shí)場(chǎng)景，與實(shí)際工作零距離
? 案例研討和情景模擬，過(guò)程不再枯燥乏味
? 知行合一所學(xué)即所得，輕松化解各種管理難題

培訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)管理者，團(tuán)隊(duì)主管人員，公司儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)收獲：
? 管理心智實(shí)戰(zhàn)優(yōu)化
? 管理行為實(shí)戰(zhàn)改進(jìn)
? 管理能力實(shí)戰(zhàn)提升

課程內(nèi)容：
向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
? 如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？
? 實(shí)用技術(shù)：調(diào)查真相的五種手段
? 如何處理部屬過(guò)失行為？
? 實(shí)用技術(shù)：批評(píng)下屬的兩種套路
? 如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬？
? 實(shí)用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法
? 如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求?
? 實(shí)用技術(shù)：判斷特別請(qǐng)求的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
? 如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)部門?
? 實(shí)用技術(shù)：挽留優(yōu)秀部屬的五個(gè)步驟
? 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
? 實(shí)用技術(shù)：規(guī)章制度的“茶壺”原則
? 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?
? 實(shí)用技術(shù)：“賞罰”的兩種操作
? 實(shí)用技術(shù)：處理部屬抱怨的六大原則
? 實(shí)用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法
? 如何分解任務(wù)確保執(zhí)行？
? 實(shí)用技術(shù)：目標(biāo)管理六大要求
? 實(shí)用技術(shù)：為下屬設(shè)定工作目標(biāo)的三種方式
? 如何突破政策執(zhí)行障礙？
? 實(shí)用技術(shù)：執(zhí)行力的六大保障
? 如何處理新舊員工之間問(wèn)題?
? 實(shí)用技術(shù)：讓老員工發(fā)揮“第二春”的辦法
? 何處理熱衷業(yè)余生活的員工?
? 實(shí)用技術(shù)：?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟
? 如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？
? 實(shí)用技術(shù)：激將法與戴高帽的兩種策略的使用
? 如何透過(guò)面談,改善與部屬關(guān)系?
? 實(shí)用技術(shù)：把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)
? 如何處理員工的培育發(fā)展問(wèn)題？
? 實(shí)用技術(shù)：考驗(yàn)人才的十種方式
? 如何開(kāi)導(dǎo)性格剛烈的部屬?
? 實(shí)用技術(shù)：處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟
? 如何采取彈性有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?
? 實(shí)用技術(shù)：根據(jù)下屬工作準(zhǔn)備程度，采取四種領(lǐng)導(dǎo)方式
? 如何推舉績(jī)優(yōu)人員？
? 實(shí)用技術(shù)：開(kāi)會(huì)表決的陷阱
? 如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工？
? 實(shí)用技術(shù)：回避、區(qū)隔、對(duì)抗、合作策略
向上管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
? 如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？
? 實(shí)用技術(shù)：讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧
? 如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？
? 實(shí)用技術(shù)：匯報(bào)工作的四步法
? 如何面對(duì)與上司思路上的沖突？
? 實(shí)用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略
? 如何向上級(jí)提出合理化建議？
? 實(shí)用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略
平行管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
? 如何尋求平行部門的支持和幫助？
? 實(shí)用技術(shù)：責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
? 如何面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為？
? 實(shí)用技術(shù)：跨部門責(zé)任回歸三步法
? 如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生？
? 實(shí)用技術(shù)：跨部門反饋問(wèn)題四部法
? 如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？
? 實(shí)用技術(shù)：跨部門主動(dòng)協(xié)商四部法

培訓(xùn)時(shí)間： 2天（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，可根據(jù)客戶要求調(diào)整）

培訓(xùn)方式： 分組案例研討

課程部分案例：
情景：如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？
郝凡向你打小報(bào)告，并且說(shuō)是為了你自己的利益才來(lái)告知的。他說(shuō)，梅熙常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見(jiàn)，言之鑿鑿。此時(shí)你應(yīng)該：
A、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會(huì)私下觀察此事。
B、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會(huì)私下向他人調(diào)查此事。
C、謝謝他的好意，表示其實(shí)你已經(jīng)知道此事，但私下你要觀察此事。
D、謝謝他的好意，進(jìn)一步詢問(wèn)細(xì)節(jié)，之后向其他部屬調(diào)查此事。

情景：如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求？
伍強(qiáng)最近向你請(qǐng)求，他希望在下兩個(gè)月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨(dú)生子參加高考補(bǔ)習(xí)班。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的，這時(shí)你應(yīng)該
A、準(zhǔn)許他，不過(guò)須在其他職員沒(méi)有提出異議的情況下
B、婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求
C、跟他商量，假使他能在請(qǐng)假那天提早十五分鐘上班，就可特別批準(zhǔn)他
D、原則上同意，前提是不會(huì)影響正常工作

情景：如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工？
你最近被平調(diào)到A部門任主管，你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶：他是公司的老人，雖是一般職員但是和公司某高層私交極好，聽(tīng)聞前任主管就是因?yàn)樗暮鷶囆U纏而憤然離職的。你接手A部門是被領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望的（希望你能改變A部門管理不善的現(xiàn)狀），但是如果搞不定韋小寶，你的結(jié)局很可能和前任主管一樣。那么，你的打算：
A.找他單獨(dú)談，告知你能容忍的底線，警告他不要觸碰以免生不愉快。
B.找他單獨(dú)談，贊揚(yáng)他為公司服務(wù)多年，希望他在工作上能多支持配合。
C.按兵不動(dòng)，多方面了解實(shí)際情況后再?zèng)Q定該如何做。
D.工作會(huì)議上向大家先打招呼：將嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)任何人都會(huì)依法秉公處理。

情景：如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？
一周前，上司姚建國(guó)未通知你而直接指示你的下屬錢程執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)。幾天之后，錢程向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才得知。對(duì)上司的這種作法你如何處理：
A.主動(dòng)與上司討論，有關(guān)這項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。
B.除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。
C.向上司反映，你的下屬因不清楚聽(tīng)誰(shuí)指揮，而產(chǎn)生困擾。
D.要求下屬以后遇到此類事情，最好立即向自己匯報(bào)。

情景：如何尋求平行部門的支持和幫助？
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在工作會(huì)議上的要求，你需要督促大客戶部在一個(gè)星期內(nèi)將所負(fù)責(zé)的大客戶情況按照新的格式表格進(jìn)行重新整理填寫并提交。當(dāng)你將這件事告訴大客戶部主任老張的時(shí)候，他卻表示一個(gè)星期根本無(wú)法完成。此時(shí)，你將：
A.詢問(wèn)有何困難，主動(dòng)提出解決對(duì)策以供參考。
B. 暗示這屬于老張的分內(nèi)之事，希望他給予配合。
C. 向他強(qiáng)調(diào)這是公司的要求，并不是自己要給老張出難題。
D. 詢問(wèn)有何困難，表示情況特殊，你將去和領(lǐng)導(dǎo)解釋。