政務禮儀

《政務禮儀》
【課程時間】1天
【課程對象】國家機關公務人員、行政事業單位辦公人員、公關人員、文秘、行政接待人員等
【培訓形式】講解、示范、案例、互動、情景模擬
【培訓背景】
政務禮儀培訓課程，主要介紹政府人員日常工作中最基本最細節的禮儀知識，政務人員代表和維護著黨和政府的形象。所以，學習禮儀和遵循禮儀規范是政務人員的必修課程之一。
【培訓目標】
通過培訓學習，掌握政務人員著裝規范，及政務活動中的禮儀規范和要求。
通過培訓學習，掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀。
通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執法、服務的水平，更有效更文明地執行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。　
【課程內容】
第一部分：認識政務禮儀
禮儀的概念及政務禮儀的概念
政務禮儀適用范圍、對象、特點及價值
第二部分：個人素養的外在體現
一、著裝禮儀
?著裝的TPO原則 
?鞋襪的搭配原則 
?首飾、配飾的使用規范 
?色彩搭配 
二、公務女性著裝禮儀
?工作妝的規范 
?女士著裝、女性西裝 
?裙裝——女性的標志 
?“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 
?帽的禁忌 
?首飾、配飾的使用規范 
三、男性公務員著裝禮儀
?西裝禮儀 
?襯衫的穿著與領帶搭配 
?鞋襪的搭配常識 
?合理的飾物佩戴 
四、個人儀容的塑造
?頭發、胡須以及體毛的修飾 
?牙齒、指甲、皮膚修整和護理 
?個人健康的心境 
五、個人儀態規范
政務場合中儀態規范的重要性
站姿規范
待客坐姿
不同程度的鞠躬代表不同的意義
手位指引-改變接待工作中不規范的手勢
工作中必要的語言表達禮儀
第三部分：公務員迎來送往接待禮儀
接待禮儀
接待中的稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
?普通接待禮儀 
?座次安排的要求 
?特殊接待禮儀 
二、會見與會談禮儀
?會見與會談的分類 
?會見與會談的時間安排 
?會場布置與座位安排 
?會見與會談程序 
?會務中服務人員的禮儀 
三、請示匯報禮儀
?請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 
?聽取匯報的關鍵 
四、乘車禮儀
?車上乘客的座位安排 
?上下車禮儀 
?司機禮儀 
五、會議禮儀：
1、計劃流程、運作籌備
?明確會議宗旨 
?成立會務組 
?確定流程議程 
?合理的時間安排 
?做好接待安排 
2、會場布置、會議座次
?安排入場及坐次 
?配備會場服務人員 
?掌握會場節奏 
?合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 
3、會議傳達、會后溝通
?會議主持人的禮儀 
?發言者的禮儀 
?聽眾的禮儀 
?會議記要工作的要點 
?重要會議的評估成果（評估表建立） 
?會議傳達的雙流向 
第四部分：宴請禮儀
一、宴請的分類
?中式宴請 
?西式宴請 
?正規宴會 
?普通宴會 
二、宴請的簡介
?宴請的原則 
?座次安排 
?宴請的主題 
?男女賓客分別對待 
三、宴請的準備
?提前確定宴會的時間、地點、人員 
?合理的方式進行邀請 
?制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） 
?席位編排（不同國家和地區的習慣不同） 
?布置現場 
四、餐桌的禮儀
?中西式餐具的使用標準 
?點菜與上菜的禮節 
?用餐的氣氛以及禁忌 
?筷子與刀叉的使用禁忌 
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
?東西方酒文化的差異 
?歷史悠久的茶文化