職業素養

培訓目標：

1、了解到企業快速發展對自己素質提升的要求有哪些；

2、提升管理素養，使自身更具責任心；

3、自動自發的工作，明確崗位職務說明書的界定只是所該做的最小范圍；

4、提高自身的職業道德素養，養成良好的工作態度,增強愛崗敬業的意識；

5、懂得員工的角色定位、責任意識、職業心態、執行力、溝通能力提升；

課程對象:新入職員工

課程時間:一天（6小時）

課程大綱:

第一章   職業素養的概念

1. 什么是職業人？

2. 職業素養的定義；

3. 職業素養的冰山模型；

4. 職業化意識與行為；

5. 員工的角色定位。

第二章   高效團隊構成

1中國式團隊問題何在？

2.中國式團隊特點

3.團隊的定義

4.團隊形成的過程

5.團隊的特征

6.優秀團隊的表現

第三章   如何成為正能量員工

1. 什么是正能量？

2. 成就正能量員工的四大關鍵點：

根源——“心態”正能量

（1）樹立積極的職業心態；

（2）積極心態的來源；

（3）態度與能力矩陣；

根基——“責任”正能量

（1）“責 任”真 正 的 含 義；

（2）責任的二個關鍵問題：

①責任是否鎖定？

② 責任會不會跳來跳去？

根本——“結果”正能量

（1） 結果思維

（2）外包思維

驅動——“感恩”正能量

（1）感恩的定義

（2）感恩團隊及同事

（3）感恩企業及領導

第四章   職業素養三要素

1.目標管理

（1）什么是目標？

（2）目標管理的SMART 原則；

（3）目標管理工具九宮格。

2.制定計劃

（1）什么是計劃？

（2）制定計劃的PDCA循環；

（3）計劃管理工具5w2h。

3.高效執行

（1）什么是執行力？

（2）個人執行力與團隊執行力。

（3）執行力的八字方針。

（4）執行的二十四字寶典

（5）提升執行力的要素

第五章   高效溝通

1.溝通的定義；

2.溝通漏斗；

3.語言溝通與非語言溝通；

4.口頭溝通三要素；

5.非語言溝通六大技巧：

 (1)眼睛的溝通；

（2）姿勢、動作的溝通；

（3）手勢、面部表情的溝通；

（4）聲音、言語表情的溝通；

（5）人體空間位置的溝通；

（6）穿著裝飾的溝通；

6.有效傾聽；

7.發問的三種方式；

8.職場溝通技巧：

（1）上行溝通技巧；

（2）下行溝通技巧；

（3）平行溝通技巧。