管理者職業素養和管理技能提升

課程背景

職業化的管理者是企業發展的根基。一定意義上說，管理人員的管理素質高低決定著企業的整體管理水平。另外，由于各級管理者在企業中起著承上啟下的關鍵作用，因此企業高層的戰略決策能否真正得到貫徹執行，很大程度上取決于他們。

課程目標

?陳述管理的真正含義，讓管理者認知自己的職業角色，進行準確的角色定位； ?練習：管理者的自我管理素質和能力，感悟管理者常犯的幾個錯誤； ?陳述管理工作的四個基本職責和“管理訣竅”； ?應用：打造執行力的具體措施，提升執行能力； ?訓練：團隊管理的實用方法，掌握處理團隊沖突的三個“中國式”解決方法； ?應用：人際溝通技巧，對上，對下，對同級，以及部門協調的原則； ?訓練：授權的正確做法，激勵員工的有

課程大綱

**部分 管理與管理者角色定位

第二部分 管理者必備的職業素養和自我管理

第三部分 管理的基本職責和管理新理念

第四部分 如何提升執行力

第五部分 如何帶好一個團隊

第六部分 授權與激勵

第七部分 管理者與上級、同級、下級的溝通技巧

內容展開：

**部分  管理與管理者角色定位

2 什么是管理？

2 經營與管理有什麼區別？

2 衡量管理的指標是什么？

2 角色定位：管理者與員工的本質區別是什么？

2 管理者的角色帶有“兩面性”，因此轉換能力要強

2 管理者職業能力=職業素養 ？

2 管理者常犯的幾個錯誤

第二部分  管理者必備的職業素養和自我管理

2 管理人員的工作性質分析

2 對管理人員的職業素養要求

1. 增強使命感：正確的事業觀念

2. 忠誠的職業態度

3. 管理者的四項基礎能力

4. 強調：提升領悟力！

5. 形成良好的職業習慣

2 管理者首先要管好自己，才能管理他人

6. 對自己的時間進行管理

時間管理的兩大工具

7. 對自己的情緒與壓力進行管理，提高EQ

掌握控制情緒的幾種方法——如“三分鐘”法

8. 對自己的心態進行管理

積極心態的兩大法寶

9. 對自己的人際關系進行管理

走出人際關系的誤區

第三部分  管理的基本職責和管理訣竅

2 目標與計劃的制定——制定目標的SMART原則

2 組織與工作分派——分派工作的藝術

2 激勵與現場指導——善于處理突發事件

2 控制與過程糾偏——介紹“日立經驗”

2 管理的“訣竅”

2 戴明法

2 全面質量管理中的“質量”指的是什么質量？ 

第四部分 如何提升執行力

2 執行力是企業發展的保證！

2 執行力強的人的十個特點

2 措施一 保持上下觀念一致，管理者要及時跟上高層的觀念

2 措施二 營造“做效果”的氛圍

2 措施三 敢于承擔責任-“駕駛艙理論“

2 措施四 贏在細節—— 魔鬼藏在細節中！

2 措施五 做好管理溝通——三七原則

第五部分 如何帶好一個團隊

2 把握團隊的本質和團隊精神

2 團隊合作的兩個前提

2 建設高績效團隊的四個原則

2 管理團隊的實用方法

2 怎樣召開團隊的高效會議？

2 怎樣提出更多建設性、創造性的解決方案？

2 處理團隊沖突的三個“中國式”解決方法

2 訓練活動

第六部分 授權與激勵

2 授權的4種類型

2 授權的幾個原則

2 授權之后——？

2 激勵的基礎理論

2 新浪網的調查結論——驚人！

2 常用的激勵方法

2 一個激勵員工的有效法寶！

2 員工的個性化激勵

第七部分 管理者與上級、同級、下級的溝通技巧

2 企業中良好溝通的表現

2 企業中不良溝通的表現

2 管理者的人際溝通能力非常重要！

2 與上級溝通的要點是什么？

2 接受上級的任務時首先要考慮的三個問題

2 與同級溝通的要點是什么？

2 部門協調的“訂座位”理論

2 與下級溝通的要點是什么？

2 增進與各級人員感情的幾個實用溝通技巧