發現問題與問題處理能力的提升

一、課程導入

         為什么學這么課程？

     二、建立評估模型之事先評估

        1、環境分析

           環境分析的重要意義

           環境分析的實用方法介紹

        2、業務現狀分析

           業務現狀分析的要點

           業務現狀分析的方法

     三、建立評估模型之事中評估

        1、計劃執行過程中的風險分析

           5W1H方法

        2、發現問題后如何進行控制

           控制的要點

           控制的方法

     四、建立評估模型之事后分析

1、 費用使用效率的分析評估

2、 事后分析需要注意的要點和事項

     五、發現問題的幾個環節——審計全腦圖

        1、經營審計的過程發現的問題

        2、營銷費用審計中發現的問題

        3、合同審計中發現的問題

        4、物流管理審計中發現的問題

        5、其他方面審計中發現的問題

六、分析問題的根源

     原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運用圖表來分析

    七、產生解決方案并選擇方案

          何謂決策制定？

          決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

2、 運用決策表工具進行分析

3、 確定決策的標準，風險的評估權衡。

4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？

５．學員演練案例分析

    八、執行解決方案

1、 如何運用項目管理的方式來執行任務

2、 發生問題的原因是什么？

3、 怎樣預防問題與增加可能的機會？

4、 應急方案是什么？

5、 什么時候啟動應急方案？