商務禮儀

第一講 交際場合中的儀容禮儀

一、 儀表修飾

1、 頭部

2、 手部

3、 發部

二、 化妝規范

1、 自然

2、 美化

3、 協調

4、 得法

三、 儀姿儀態

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行姿

4、 表情

第二講 交際場合中的著裝禮儀

一、 符合身份

1、 忌亂

2、 忌艷

3、 忌露

4、 忌透

5、 忌短

6、 忌緊

二、 區分場合

1、 公務場合

2、 社交場合

3、 休閑場合

三、 遵循成規

1、 制服

2、 西裝

3、 裙服

第三講 交際交往中的會面禮儀（上）

一、 稱呼

1、 稱呼的作用

2、 宜用的稱呼

3、 忌用的稱呼

二、 介紹

1、 介紹自己

2、 介紹別人

3、 介紹集體

第四講 交際交往中的會面禮儀（下）

一、 名片使用

1、 交換名片的順序

2、 名片的索取

3、 名片的遞送

4、 名片的接受

5、 名片的收存

二、 握手禮

1、 握手的要求

2、 伸手的順序

3、 行禮的禁忌

第五講 交際交往中來賓的現場接待禮儀

一、 文明待客

1、 來有迎聲

2、 問有答聲

3、 去有送聲

二、 禮貌待客

1、 問候語

2、 請求語

3、 感謝語

4、 道歉語

5、 話別語

三、 熱情待客

1、 眼到

2、 口到

3、 意到

四、 電話禮儀

1、 電話禮儀5w1h原則

2、 撥打

3、 接聽

第六講 交際活動中位次排列禮儀

一、 行進

1、 常規

2、 上下樓

3、 出入電梯

4、 進出房門

二、 乘車

1、 公務

2、 社交

3、 重要客人

三、 乘機禮儀

1、 規章

2、 禁忌

3、 禮儀

四、 談判

1、 雙邊談判

2、 多邊談判

五、宴會禮儀

1、座次

2、禁忌

3、 組織

4、 宴請規則

5、 西餐

第七講 交際交往中的談話

一、 交談禁忌

二、 宜選話題

三、 交談的語言要求

四、 尊重隱私七不問

第八講 涉外禮儀

一、 社交禮儀

二、 宴會禮儀

三、 習俗禁忌

第九講 商務交往空間語言