旅游服務禮儀
主講老師：高寶君
發布時間：2021-08-03 10:09:49
課程詳情：
一、 旅游服務理念與行為準則
服務理念服務宗旨
服務行為準則與職業素養
二、旅游從業人員職業形象塑造
職業形象認知
職業形象的理念塑造
職業形象的行為塑造
職業形象的外表塑造
表情神態規范
微笑
眼神
傾聽
語言規范
聲音運用規范
語言選擇
服務禮貌用語
服務忌語
儀容儀表規范
儀容
著裝
儀態
二、 日常禮儀規范
點頭禮
鞠躬禮
引導禮
迎接、恭送禮
三、電話禮儀
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馬成功
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