《公務禮儀》

【培訓對象】 
機關團體、企事業單位中的全體人員。


【培訓收益】 
使學員明確公務禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發學員有意識地培養個人修養，提高個人素質。
使學員更加理解和認識到，公務人員遵守日常行為規范，就是做好本職工作的一個不可缺少的內容。
端正工作態度，自覺剔除“衙門”作風，提高服務意識，擺正位置，以民為本，培養自己一種無償付出的心態。
掌握在公務活動中的各種實用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。
通過現場訓練公務人員站姿、走姿、坐姿、手勢、表情，以及掌握公務接待禮儀的關鍵技巧，從而全面提升公務人員的形象。

課程介紹：
隨著社會的發展和進步，隨著政府機關職能的轉變以及服務意識的增強，在這種形式下，做為一名優秀的國家公務人員，不僅要有較高的業務技能，而且，還要有良好的綜合素質，只有這樣，才能面對各種挑戰而從容不迫。公務人員若要提高自己的綜合素質，學習公務禮儀是不可缺少的內容。
公務禮儀就是講在公務活動中，公務人員應當遵守的一定之規，就是強調我們在待人接物時形式要規范。為什么要講這種形式規范，這有兩個原因：一是講不講形式規范是我們公務人員素質的問題；二是講不講形式規范是您所代表的這個組織，管理是否完善的標志。公務人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規范我們的每一位公務人員，在公務活動中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規范形式，而這些正是公務禮儀所要求的
本課程為您提供公務禮儀的相關知識。并通過系統培訓，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強調學員參與、實戰演練、互動等環節，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。

授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習
積極參與，要求學員進行現場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等

授課提綱：
模塊（一）公務禮儀的含義、特征與基本原則
公務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公務禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
模塊（二）公務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
模塊（三）公務人員的儀表禮儀
公務人員著裝要求
公務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
模塊（四）公務人員優雅的舉止
公務人員行為舉止準則：
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
問題分析：
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
模塊（五）公務接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
座次禮儀
迎送禮儀
現場接待禮儀
現場實景模擬訓練
模塊（六）公務接待人員的語言規范
工作崗位上禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
常用禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結束語、告別語等
現場訓練：情景訓練禮貌用語
模塊（七）公務人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
模塊（八）公務宴請禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項