提問引發改變

課程背景

傳統管理**簡單的邏輯是科學安排。它有兩個基礎理論：一是“科學管理之父”泰羅對每項工作所做的科學分析；二是馬克斯·韋伯對科層組織結構的構建。然后利用這種相對確定環境下的高效組織結構和明確的任務及其有效工作方式，就可以進行專業化分工協作。在相對確定環境下， 20世紀的科學管理從理論上已經解決了管理的效率問題。

進入21世紀，面對復雜多變、高度不確定的環境，執行與計劃之間的偏差總是無法預估。越多人參與的項目，與目標設定之間的偏差越大。在現代的組織中只靠一兩位有識之士的智慧做出決策，很難確保決策的有效推行。如何把組織中每位成員的智慧集結起來，并且讓團隊以創新的思考方式真正解決組織與企業的問題，“提問”就是重要工具之一。

21世紀的領導模式：提出引起思考的問題。

21世紀的領導者，要學會把思考的主動權交回給行動者本人。這樣，行動者才有可能有效地組織和利用大腦的認知資源和情緒資源，找到有效的方法去獲取**成果。

課程目標

? 認識到提問在工作和生活中的價值；

? 理解好的問題的特征；

? 掌握ORID反思提問工具，隨時隨地促發學習；

? 掌握推動別人有效行動的提問技巧；

課程大綱

一、為什么我們需要提問

案例研討：海因茲的困境

1. 適應性挑戰下需要更高層級的心智模式

2. 真正有效的學習——雙環學習理論

3. 提問的兩種心態比較

4. 管理大師的經典提問  

二、**提問拓寬員工的思考深度、廣度

1. 有效提問的要點

2. 開放式問題V.S封閉式問題

3. 7大經典的開放式提問

小組練習：提問風暴

三、聆聽的力量

1. 聆聽中三種復述方式

2. 大腦對數據的處理——刪減、扭曲、一般化

3. 基本精準對話的問題

四、兩類經典場景提問工具

場景一：促進員工反思的提問

1. 反思的意義

2. 人自然思考的四個層級

3. ORID四層面問題

小組練習：視頻反思提問

4. 四層面問題設計要點

小組練習：工作場景中的ORID反思提問設計

場景二：推動員工目標達成

1. 言語的三個層級

2. 目標達成經典19問

兩人練習：個人目標澄清與行動推進

總結、反思