高情商實戰溝通技巧

課程背景：

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！

第三代現代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調建立學習型團隊和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇。

企業溝通存在：管理層忽略溝通重要性；員工的主動和創造性不足；交流途徑不通暢，信息不完整；員工凝聚力不足，內耗太大；員工情緒不穩定，壓力過大；缺乏溝通技巧和情商提升學習。第一代培訓我們傳播知識，第二代培訓我們講授技能，陳老師的培訓方式是第三代培訓——運用豐富的經驗和應用心理學科學落地實戰為導向，通過2天的培訓讓學員現場對職場溝通能力進行提升！通過對執行與溝通的系統思考和體驗學習，并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的方法，解決以上問題。

課程依據的心理學底層理論：發展心理學；社會心理學；精神動力學；人本-積極心理學；行為認知-格式塔心理學派、行為主義心理學派。

課程收益：

● 掌握職場高情商溝通對企業、管理、個人的價值

● 認識破壞溝通的負面情緒，并掌握處理負面情緒的技巧

● 認識破壞性溝通的語言模式，并掌握溝通模式的改善技巧

● 學會創造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力

● 學會應用心理學技巧提升溝通滿意度，加強人際溝通中的雙方認可度能力

● 學會提升組織高效溝通的2個維度，透過理解與協作達到雙贏

課程對象：

企事業單位員工、管理人員、職場溝通剛需人群（人數<80以內）

課程方式：

貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。

■ 講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。

■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。

■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。

■ 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續性”體驗。

課程結構：高效溝通需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程， 情壓情商正狀態把這過程分為三個維度，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。

課程大綱

前言：現代職業人的必修能力——高效溝通技巧

一、成功職場人的核心能力

1. 情感交流能力

2. 解決問題能力

3. 協作共贏能力

4. 主動社交能力

圖解：高效溝通與情商關系圖

情商訓練：

1) 感謝身邊人

2）寫下內外部主要溝通對象

3）寫下發生過的不良溝通事件

游戲：情商溝通游戲

測試：EQ測試

第一章：從IQ走向EQ

一、高情商溝通對企業的價值

1. 價值鏈：

內部質量—消費者滿意—忠誠—生產率—員工價值—員工滿意度—員工忠誠度—盈利增長

2. 對企業溝通價值

1）外部：提高業務效率、提升客戶好感度、增加企業知名度和美譽度

2）內部：促進信息交流、提高溝通效率、形成良好企業文化氛圍、利于部門間協作

視頻案例：客戶與員工爭執上頭條、主管與員工爭執上騰訊視頻

案例演練：頂撞上級/工作懶散/抱怨收入/抱怨團隊/產生沖突

二、高情商溝通對管理層的價值

1. 提高管理層工作效率

2. 減少管理層溝通難度

3. 增加管理層團隊向心力

視頻：某公司員工與他人爭執影響公司股價

思考：如何有效提升高效溝通能力

三、高情商溝通對員工的價值

1. 減少員工情緒化溝通

2. 增加員工有效溝通技巧與方法

3. 提高員工之間互信互利，協作共贏

第二章：個人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？

一、覺察破壞溝通的負面情緒

1. 覺察與辨識

1）覺察個人內心/人際交往/公司職場的無意識負面情緒

2）覺察對孩子/愛人/同事/他人釋放的無意識負面情緒

體驗：無意識下的情緒

2. 處理與應對

1）自我心理建設

體驗：自我手勢法

2）迅速離開情境“陷阱”

a意識所處情境狀態

b考慮情境再考慮個人

c注意溝通激烈程度

d避免慣性

演練：對方冷漠或惡劣，我怎么辦?

二、處理破壞性溝通的語言模式

1. 覺察自身語言模式的問題

1）自身語言模式的危害

2）潛意識影響語言模式

體驗：一對戀人“你死我活”的爭執

體驗：一幅畫的爭執

案例：為什么他人總是不配合，內心真實聲音是什么？

2. 處理“破壞性溝通模式”

1）找到自身“破壞型”語言模式

案例：《誰是誰非?》不敢走進領導辦公室的下屬、受不了批評的小張

體驗：找出“我的破壞型語言”模式

2）改善新的溝通模式

場景模擬：公司真實案例（提前提供相關案例）溝通改善練習

演練：如何改善我的溝通語言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場溝通達人

一、創造非暴力同頻世界

1. 職場傳統溝通三要訣

1）表達方：精確、簡單、標準化

2）接受方：傾聽、重復、確認

2. 職場溝通新技巧：非暴力溝通

1）探知對方的“溝通意愿度”——心理微表情技術

a識別笑容

b分析手勢

c識別眼神

d分析走路姿態

e口部與鼻子的變化

案例：蘑菇小女孩

視頻：讀心術之微表情

演練：交談/談判中的讀心術

演練：當對方厭煩的時候，我該怎么辦？

2）處理溝通問題點二步法

a轉念思維

b因果思維

體驗：一道生與死的選擇題

練習：我與溝通對象

演練：當對方態度強硬，不聽你的解釋

場景：真實案例現場模擬

3）提升溝通效率共情三步法

a從對方立場理解

b了解導致問題因素

c設身處地的說明

4）解決溝通質疑的FAVE四步法

a認清現狀

b分析癥結

c自我突破

d用于實踐

案例：阻礙同頻的錯誤表達

演練：應對對方“挑毛病”

體驗：情緒自我管理3分鐘

體驗：情緒緩和呼吸法

體驗：正念冥想與情緒放松

游戲：贊美的藝術

案例：常見職場溝通案例

場景：真實案例現場模擬

演練：面對對方來“挑毛病”

二、用心理學技術提升對方的認可度

1. 行為心理學技巧：抓住對方的喜好風格

1）DISC對方性格測試與解析

測試：DISC自我測試

演練：分別不同性格特點對方的表現與應對方法

案例：公司開會

思考：溝通主要對象的特點及風格

2. 人本心理學技巧：抓住對方的核心需求

1）馬斯洛需求動力理論

2）抓住對方的需求層級

3）運用核心需求溝通三步法

a找到需求

b關心落實

c先舍后取

案例：名人/經典影視作品人物分析

演練：迅速判別溝通對象的核心需求

思考：你身邊重要的人的核心需求

案例：因為加班爭吵的小張

第四章：組織高效溝通技巧——團隊溝通高效協作共贏的核心密碼

一、共贏思維提升團隊凝聚力

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

二、團隊高效溝通，創造協作共贏

1. 團隊與團伙的區別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規則不同：團隊的規則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協的配合

2. 團隊高效協作的價值

1）提高企業整體效能

2）助于企業目標實現

3）企業創新巨大動力

游戲：不可能完成的任務

3. 高效協作的秘密武器：團隊角色理論應用

測試：你屬于哪個團隊角色？識別自我擅長和不擅長的工作風格

解析：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

演練：模擬分析現有團隊的優劣勢及改進方案

4. 改善團隊溝通與協作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

課程回顧與總結

1. 回顧學習到的職場高效溝通技巧

溝通黃金法則：吸引力法則

寄語：你對了世界就對了