從普通到優(yōu)秀 ——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升

工職業(yè)素養(yǎng)提升

【培訓對象】基層員工職業(yè)化之路、基層員工職業(yè)素養(yǎng)訓練營

【培訓對象】基層員工

【培訓時長】2-4天（共分為七大模塊，每個模塊時長半天，可自由搭配）

【課程背景】

基層的員工剛剛畢業(yè)不久，工作時間不長，諸多的問題困擾著他們：

職場中應(yīng)該注意哪些禮儀？

應(yīng)該樹立怎樣的職業(yè)心態(tài)？

如何設(shè)置合理的工作目標？

怎樣制定的計劃能保證落地？

如何合理利用寶貴、有限的時間？

如何化解負面情緒、做情緒的主人？

如何跟領(lǐng)導、同事之間進行高效溝通？

因此，系統(tǒng)的了解職場、學習職業(yè)化系列課程對他們有非常大的幫助。

【課程收益】

陳老師從基層員工的角度，介紹了基層員工應(yīng)該從哪些方面進行職業(yè)化訓練，從基層員工華麗轉(zhuǎn)身成為職場精英。

課程共分為七大模塊：

一、 注重職場禮儀：首先，通過職場故事展示了職場禮儀的重要性，引發(fā)學員重視；其次是形象篇，通過對著裝、儀容、儀表、儀態(tài)的講解和練習，幫助學員打造干練職場形象；最后是行為篇：根據(jù)辦公室的情境，讓學員對一些基本的辦公室禮儀（如：公共辦公環(huán)境維護、接聽電話、轉(zhuǎn)交資料等）引起重視，讓學員重視職場禮儀、打造職業(yè)的個人形象和日常行為。

二、 塑造積極心態(tài)：首先介紹了什么是心態(tài)，心態(tài)形成的根源以及積極心態(tài)的日常表現(xiàn)；其次，通過對視頻的賞析，從八個不同的角度讓學員意識到積極心態(tài)的好處，激發(fā)學員對建設(shè)積極心態(tài)的動機；最后，通過弗蘭克爾的《活出生命的意義》、影響圈與關(guān)注圈和言行舉止的改變方法，讓學員掌握建設(shè)積極心態(tài)的具體方法。

三、 設(shè)定合理目標：首先從六個不同的角度，讓學員意識到目標對工作有多方面的幫助；其次，重點介紹了成果目和行動目標的區(qū)別、目標制定的SMART原則和效能目標三要素，現(xiàn)場帶領(lǐng)學員制定出合理目標；最后，現(xiàn)場帶領(lǐng)學員層層深入地剖析目標、篩選出可以馬上落地執(zhí)行的方案。

四、 制定工作計劃：首先介紹了計劃的類別，然后從不做計劃的危害和做計劃的四大好處，從正反兩面讓學員意識到計劃的重要性。其次，介紹了做日計劃的三個步驟, 邊講邊練，帶領(lǐng)學員做出自己的日計劃；最后，介紹了使計劃順利落地的方法。

五、 合理利用時間：首先介紹了時代特征、職場新人工作特點和時代病癥；其次，從思維模式、應(yīng)對法則和時間的記錄分析方法三個角度，引導學員改變固有思維模式，現(xiàn)場帶學員記錄分析個人時間的使用情況；最后，根據(jù)職場新人一天不同的情境，給出了許多可以直接用的方法和工具。

六、  管好你的情緒：首先介紹了情緒的含義、表達形式、情緒ABC理論，讓學員對情緒的產(chǎn)生有一個初步的了解；其次，運用了教練技術(shù)中的豐盛日記、覺察日記和松規(guī)條日記，幫助學員掌握了一套快速找回自信、反思當下和放棄完美要求的落地工具; 最后，告訴學員如何通過家人、朋友、活動和環(huán)境獲取幫助，在學員自身無法調(diào)整時，借助外力，及時調(diào)整情緒

七、 實現(xiàn)高效溝通：首先讓學員了解到溝通的本質(zhì)和重要性、常見的障礙和溝通的原則；其次，介紹了清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，通過講解重點知識和大量的表達、傾聽和反饋練習，幫助學員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；最后，介紹了應(yīng)如何與上級、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

每堂課程結(jié)尾，都會讓學員填寫531行動計劃表，把課堂所學進行落地和轉(zhuǎn)化。

【課程目標】

1. 學員能夠意識到職場禮儀的重要性，運用課堂所學的辦公室禮儀完成模擬工作場景的角色扮演情景劇。

2. 學員能夠意識到積極心態(tài)對工作的巨大幫助，說出三種以上建設(shè)積極心態(tài)的方法。

3. 學員能夠意識到設(shè)定目標的重大意義，運用目標設(shè)定方法設(shè)定出符合SMART法則的工作目標。

4. 學員能夠說出制定計劃的步驟，運用日計劃制定法制定明日工作計劃，并擴展至周、月、季、年計劃。

5. 學員能夠意識到時間的重要性，說出一到三個自己時間管理的改進方法。

6. 學員能夠說出情緒對工作的影響，掌握三個以上調(diào)整情緒的方法。

7. 學員能夠認識到溝通的重要性，運用課堂所學，完成課程中模擬真實情境的角色扮演對話。

【培訓形式】

知識講授、視頻賞析、案例分析、角色扮演、課堂練習、頭腦風暴、小組討論、鄰座交流、腦圖制作、海外游學等

【課程大綱】

一、 注重職場禮儀

1. 不可小覷的職場禮儀

2. 形象篇：打造干練職場形象

3. 行為篇：基本的辦公室禮儀

二、 塑造積極心態(tài)

1. 積極心態(tài)與消極心態(tài)

2. 積極心態(tài)的八大好處

3. 建設(shè)積極心態(tài)的方法

三、 設(shè)定合理目標

1. 目標的巨大力量

2. 兩步設(shè)定合理目標

3. 四招輕松達成目標

四、 制定工作計劃

1. 計劃的巨大力量

2. 三步制定日計劃

3. 計劃落地三板斧

五、 合理利用時間

1. 問題篇：職場新人的時間問題

2. 方法篇：時間問題的應(yīng)對方法

3. 實踐篇：時間管理的每日應(yīng)用

六、 管好你的情緒

1. 追溯情緒的內(nèi)在源頭

2. 由內(nèi)而外，調(diào)整情緒

3. 借助外力，調(diào)整情緒

七    實現(xiàn)高效溝通

1. 打開高效溝通的大門

2. 高效溝通的三大要素

3. 不同對象的溝通方法

參考資料：

1. 《職場禮儀》金正昆

2. 《高效能人士的七個習慣》[美]史蒂芬.柯維 

3. 《壓力管理心理學》[美]沃特·謝弗爾

4. 《生活與情緒》[美] 夏夫爾.馬丁

5. 《吃掉那只青蛙》[美]博恩.崔西

6. 《習慣的力量》[美]查爾斯.都希格

7. 《非暴力溝通》[美]馬歇爾.盧森堡

8. 《華為目標管理法》郭楚凡、黃艷平