《 銷售人員基本素養(yǎng) 》

課程目標(biāo)

頂級(jí)銷售人員必備的職業(yè)心態(tài) 成功銷售工作中的實(shí)用禮儀 銷售人員必須注意的職業(yè)禁忌

課程大綱

一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念

1、  什么是工作？

2、  什么是職業(yè)？

3、  什么是素養(yǎng)？

4、  什么是職業(yè)素養(yǎng)？

@ 情景演示，案例分析

二、銷售人員必備心態(tài)

1、  接受現(xiàn)實(shí)

2   調(diào)整心態(tài)

2   不要“我以為”

2   停止抱怨

@ 情景演示，案例分析

2、  相信自己

2   相信自己的能力

2   相信自己的智力

2   相信自己的運(yùn)氣

2   相信自己的魅力

2   千萬不要相信客戶

@ 情景演示，案例分析

3、  直面問題

2   銷售經(jīng)理常問的3個(gè)問題

2   發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題

@ 情景演示，案例分析

4、  準(zhǔn)備受挫

2   清醒的認(rèn)識(shí)挫敗感

2   快速克服銷售恐懼感

@ 情景演示，案例分析

5、  積極主動(dòng)

2   正確認(rèn)識(shí)你的客戶

2   處理你和客戶的關(guān)系

2   每次銷售都要有收獲

@ 情景演示，案例分析

6、  堅(jiān)持到底

2   柴火型客戶處理

2   石磙型客戶處理

2   死水型客戶處理

2   巖石型客戶處理

@ 情景演示，案例分析

7、  平心靜氣

2   有效克服銷售緊張

2   有效克服客戶恐懼

2   正確處理客情關(guān)系

@ 情景演示，案例分析

三、銷售人員職業(yè)禁忌

1、    銷售工作基本禁忌

2   自欺欺人，缺乏行動(dòng)

2   上桿子不是買賣

2   磨刀不誤砍柴功

@ 情景演示，案例分析

2、    客戶溝通常見禁忌

2   可以裝傻，不要裝蒜

2   恐懼客戶，被動(dòng)回答

2   價(jià)格問題，不知所措

@ 情景演示，案例分析