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    程庭亮
    • 程庭亮某管理集團亞太區副總經理,中國培訓研究院金融講師聯盟專家
    • 擅長領域: 團隊建設 溝通技巧 危機管理 TTT 中層管理
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:蘇州市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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    卓越溝通技巧(內訓)

    主講老師:程庭亮
    發布時間:2021-08-18 09:30:02
    課程詳情:

    卓越溝通技巧(內訓)

    1. 溝通的基本知識

    n 溝通的定義、過程與方式

    n 溝通在組織中的重要作用

    n 理解良好的溝通模型A-B-O


     

    2. 出色溝通五步法

    n 步驟一:三角積極溝通:55387法則

    【討論】有效發送信息技巧

    【應用】微信溝通的注意點

    n 步驟二:專注行為SOLER

    n 步驟三:積極聆聽:接受、解讀、理解、反應

    【應用】聆聽的層次

    【自我測試】傾聽能力的測試

    【活動】聽與說

    n 步驟四:建立融洽關系

    【自我測試】溝通風格剖析表

    n 步驟五:打造溝通親和力:同頻同率,先跟后帶

    【視頻】七步同頻法則應用


     

    3. 向上溝通

    n 向上請示匯報的程序

    n 與不同性格的領導溝通的技巧

    n 說服領導的技巧


     

    4. 向下溝通

    n 下達指令、命令的技巧

    n 贊美下屬的技巧

    n 批評下屬的技巧

    【案例】您的下屬想要什么?


     

    5. 跨部門溝通:積極影響力

    n 影響力如何提高跨部分溝通的效果

    n 施加影響力的方法

    【活動】不明液體

    n 可信度

    【案例】提升可信度:RGEIS法則

    n 互惠性:協議框

    n 說服力

    ü 預先框式反對意見或者擔心

    ü 問比說有力

    ü 自圓其說

    【案例】臺新銀行

    【討論】如何發揮跨部門影響力


     

    6. 電話溝通

    n 接聽、撥打電話的基本技巧和程序

    n 轉達電話的技巧

    n 應對特殊事件的技巧


     

    7. 會議溝通

    n 會議的安排

    n 會議的主持

    n 靈活應對會議的困境


     

    8. PAC人格結構理論在溝通中的應用

    n PAC人格結構理論概述

    n 行為的交流類型

    n PAC在現實中的應用

    n PAC溝通案例分析


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

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    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    文小林

    實戰人才培養應用專家

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