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    陳迪
    • 陳迪銀行管理培訓專家,管理咨詢師
    • 擅長領域: 銀行保險
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:南寧市
    • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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    銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理(內(nèi) 訓)

    主講老師:陳迪
    發(fā)布時間:2021-08-20 11:29:45
    課程詳情:

    銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理(內(nèi) 訓)

     

    1、 理解現(xiàn)場管理(1H)

    *  營業(yè)廳現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)

    *  現(xiàn)場管理的意義、管理項目、目標

    * 現(xiàn)場管理流程

    * 現(xiàn)場管理的三方面

    2、 現(xiàn)場管理的技巧(1H)

    * “望聞問切”技巧

    * 目視 走動管理

    3、 現(xiàn)場物的管理(0.5H)

    * 環(huán)境5S管理

    * 設備

    * 功能區(qū)

    * POP與產(chǎn)品陳列

    * 其它宣傳品

    4、 現(xiàn)場人的管理(1。5H)

    * 客戶情緒管理

    2 客戶滿意度檢測

    2 客戶建議

    2 客戶異議處理

    * 員工管理

    2 員工心態(tài)調(diào)整

    2 服務質(zhì)量督導

    2 員工行為督導

    * 自我管理

    2 自我定位與激勵

    2 心態(tài)調(diào)整

    5、 現(xiàn)場事的管理(1H)

    * 客戶分流

    * 排隊管理

    * 突發(fā)事件

    * 抱怨處理

    * 投訴管理

    6、            沖突處理(1H)

    * 什么是沖突

    * 沖突的幾種表現(xiàn)形式

    * 沖突的兩個層面

    * 沖突產(chǎn)生的原因

    * 沖突與工作績效

    * 處理沖突的原則

    * 處理沖突的四步驟


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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    文小林

    實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

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