《戰略地圖與戰略管理》

　　一、平衡計分卡戰略地圖發展歷程

　　(1)業績 衡量工具——平衡計分卡

　　(2)戰略管理基石——戰略中心型組織

　　(3)可視化戰略模板——戰略地圖

　　(4)戰略地圖的創新

　　二、全面的業績衡量工具

　　(1)財務層面業績指標

　　(2)客戶層面業績指標

　　(3)內部流程層面業績指標

　　(4)學習和發展層面業績指標

　　三、戰略管理的基石

　　(1)闡明并詮釋愿景與戰略

　　(2)溝通和聯系

　　(3)計劃并制定目標值

　　(4)戰略反饋與學習

　　四、可視化的戰略模板

　　(1)財務層面：長短期矛盾的戰略平衡

　　(2)客戶層面：戰略基礎是差異化的價值主張

　　(3)內部流程層面：為客戶和股東創造價值

　　(4)學習與成長層面：無形資產必須與戰略協調一致才能創造價值

　　五、創造價值的四類關鍵流程

　　(1)運營管理流程

　　(2)客戶管理流程

　　(3)創新流程

　　(4)法規與社會流程

　　六、衡量無形資產戰略準備度

　　(1)描述無形資產：人力、信息和組織資本

　　(2)協調和整合無形資產：三種協同工具

　　(3)衡量無形資產：戰略準備度

　　七、繪制戰略地圖的六個步驟

　　(1)確定股東價值差距

　　(2)調整客戶價值主張

　　(3)確定價值提升時間表

　　(4)確定價值創造流程(戰略主題)

　　(5)提升戰略資產準備度

　　(6)確定戰略行動方案及資金保障計劃

　　八、平衡計分卡戰略地圖在中國的具體應用

　　(1)集團公司的內部業績評價體系

　　(2)集團6S管理體系與平衡計分卡

　　九、平衡計分卡實施中的問題

　　(1)平衡計分卡失敗運用五大類型

　　(2)實施平衡計分卡的五大問題

　　十、關于平衡計分卡的思考

　　(1)平衡計分卡的應用領域

　　(2)不同類型企業實施平衡計分卡的差異

　　(3)平衡計分卡實施的條件

　　(4)企業實施平衡計分卡所遭遇的難題

　　(5)平衡計分卡的信息化

　　(6)企業高層領導和各部門在推動BSC中的地位和作用

　　(7)在中國推行平衡計分卡的外部力量