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    朱盛愷
    • 朱盛愷國家高級企業培訓師
    • 擅長領域: 銷售技能 銷售技巧 溝通技巧 客戶服務 情緒與壓力管理
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:廈門市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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    情緒壓力管理及陽光心態塑造

    主講老師:朱盛愷
    發布時間:2021-09-13 11:14:25
    課程詳情:

    **講:柜面人員壓力認知與自我減壓訓練

    一、正確認知壓力

    1、對于銀行柜員而言,壓力到底為何物

    話題討論:我們經常借“客戶虐我千遍,我待客戶如初戀”這句話來解嘲,當你聽到“壓力”這個詞的時候,是什么感受?

    2、壓力與相對壓力的概念

    案例分析:同時進的銀行,同樣的環境,為什么三年之后每個銀行人面臨的機遇和能做出的選擇卻完全不同?

    3、小結:人人都有壓力,壓力是相對的。

    二、柜面人員壓力來源分析與解讀

    1、尋找你的壓力源

    (1)柜面的日常工作壓力

    (2)來自于客戶的語言沖突壓力

    (3)個體的生活壓力(如情感、經濟等)

    2、壓力測試

    (1)測試:心理壓力量測試

    (2)測試:你當下**主要的壓力來源是什么?

    3、柜員壓力過大可能引發的問題

    話題討論:壓力真的百害無利嗎?

    4、對于柜員而言,工作壓力與工作績效關系

    測試:你是尋求壓力者還是壓力的解決者?

    5、回顧:你的主要壓力來源是什么?

    第二講:優秀柜員的自我減壓訓練

    一、應對壓力的基本方法

    1、自我壓力調節的變革策略

    2、自我壓力調節的主動策略

    3、自我壓力調節的反應策略

    二、柜面人員心理減壓的十個技巧

    1、幾句交談法

    2、讀書療法

    3、運動療法

    4、旅游療法

    5、故鄉療法

    6、藝術療法(興趣療法)

    7、阿Q法

    8、每日心靈體操

    9、自我催眠法

    10、快樂事件法

    三.柜面人員心理減壓的其他技巧(補充)

    1、隔離心事法

    2、改變習慣法

    3、優化業余生活法

    四、心理抗壓改良法

    1、正向語言引導——正面語言、未來語言、角色語言

    2、修正思想藍圖

    3、凈化心靈

    第三講:柜面人員的積極心智模式與情緒管理      

    一、認知情緒

    1、什么叫情緒?

    測試:情緒與性格測試

    案例分析:柜員小枚的案例

    2、負面情緒的正面價值

    3、你的eq有幾分?

    測試:情緒智能測試

    4、eq的五個要求

    話題討論:客戶對服務的要求越來越高,作為新生代柜員,應該如何提升我們情緒管理能力?

    二、柜面人員情緒管理技能

    1、警句調節法

    2、注意力轉移法

    3、移情法

    4、改變刺激源

    第四講:卓越銀行人員的陽光心態    

    測試:工作焦慮綜合癥自測

    一、心理壓力的改變從心態開始

    1、深度思考幾個問題

    (1)人活著,是為什么?

    (2)你工作快樂嗎?

    (3)為什么有的人過的開心,有的人過的郁悶?

    (4)人生三要素,哪個**重要?

    2、自我心態的調整

    3、擁有愉快心情的絕招

    二、打造陽光心態

    1、什么才是真正意義上的陽光心態

    2、陽光心態在團隊中的體現

    3、新形勢下柜面人員應該具備的工作心態

    (1)感恩的詮釋

    (2)知足的自我激勵

    (3)達觀的人生態度

    3、“陽光心態”的自我調整方法

    (1)改變態度

    (2)享受過程

    (3)福由心造

    (4)活在當下

    (5)情感獨立

    4、新時代柜員應具備的工作心態

    (1)積極向上的人生態度

    (2)終生學習的工作態度

    (3)自我奉獻的面世態度

    (4)感恩家人的豁達態度


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    文小林

    實戰人才培養應用專家

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    學員評價:

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