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一、高難度談話，難在哪
l 高難度談話的含義
l 高難度談話的危害
l 高難度談話的三層結構。
二、轉變姿態
l “發生了什么”對話：真相假設、意圖假設、過失假設
l 情緒對話：發現情緒、和情緒對話、認可情緒
l 自我認知對話：三大認知、重獲平衡。
三、 化解高難度談話
l 走進三層對話
l 檢查談話目的
l 從第三個故事開始
l 他的故事，你的故事
l 解決問題 。
四、總結：
l 后的思考。
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