物業管理前期承接查驗與品質管理及業務外包培訓題綱

**部分  物業前期承接查驗的要點

1、物業承接查驗的概念、目的及法律依據

2、物業承接查驗的性質及與竣工驗收的區別

3、物業承接查驗方式

4、物業承接查驗標準

5、物業承接查驗階段的要求和跟蹤

6、物業承接查驗爭議的解決

第二部分    物業企業品質檢查與績效考核

一、如何評估質量監督和品質檢查

1、如何做到品質檢查有效性

2、如何監督分包方

3、如何評估服務質量

4、如何對服務人員完成工作監定

二、績效考核主要內容

1、績效管理的目的

2、績效考核應堅持原則

3、物業公司業績評估及獎懲的流程

4、績效管理工作技巧

三、如何運用績效管理模式

1、企業績效管理模式

2、企業獎罰制度管理模式

3、企業培訓考核管理模式

4、企業質量創新管理模式

第三部分    物業管理企業服務外包管控與經營策略

一、物業專業服務外包與管控

1、物業專業服務外包與管控重要作用那幾個方面？

2、物業專業服務外包費用預算與財務管控

3、秩序維護部外包與管控重點和主要內容

4、清潔環境部外包與管控重點和主要內容

5、工程維修部外包與管控重點和主要內容

6、經營拓展部外包與管控重點和主要內容

二、如何掌控外包物業管理項目的經營策略

1、如何控制外包風險

2、簽定物業管理合同雙方界定內容

3、如何完成業主所委托項目約定指標

4、如何取得與物業項目負責人認同

5、如何何打造項目品牌，提高經營收入

6、如何取得業主和客戶支持，達到三方共贏局面