對(duì)公客戶經(jīng)理職場(chǎng)商務(wù)禮儀

課程大綱

【課程背景】                      

  新員工入職培訓(xùn)，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里；態(tài)度比能力重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功**重要的資本，也是**核心的競(jìng)爭(zhēng)力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開(kāi)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。**比第二重要，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限殘酷，只承認(rèn)**，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次，做到**，爭(zhēng)取**才是成功。

【課程收益】    

   ◆幫助新員工正式定為自己的職業(yè)形象

   ◆把握在人際交往過(guò)程中的禮儀知識(shí)

◆掌握在職場(chǎng)生活中與人溝通的技巧、成為一個(gè)受歡迎的人

◆掌握各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)和工作交往時(shí)必備的禮儀禮節(jié)知識(shí)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)合。

◆塑造良好的企業(yè)管理形象和個(gè)人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。

【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行新入職員工

【課時(shí)安排】1天

【課程大綱】  

**講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

1.職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求

           2. 校園VS職場(chǎng)

           3.“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人”

           4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）

           5.職業(yè)化的概念

n 職業(yè)化的觀點(diǎn)

u 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶

u 為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

u 為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想

n 職業(yè)化的作用

u 個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度

n 職業(yè)人的分類(lèi)

u 你想成為“人財(cái)”還是“人裁”

n 積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

u 如何看待收入多少

u 如何看待入職崗位安排

u 如何看待逆境

u 如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

8.職業(yè)化的五項(xiàng)修練

n 愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心

u 脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

u 案例分享：曾國(guó)藩起點(diǎn)與成就

n 老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

u 把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來(lái)做，你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

n 主動(dòng)的心態(tài)

u 保持足夠的主動(dòng)性，把信送給加西亞！

n 雙贏的心態(tài)

u “損人利已”與“利人利已”的差別。

n 長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)

u 滾石不生苔，流人不生財(cái)，讓員工有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。

第二講 職業(yè)化的工作方法

 1.工作的自我要求

n 科學(xué)的工作方法

u 認(rèn)識(shí)你自己

l 我能做什么，我的目標(biāo)是什么？

l SWOT分析自己的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

l 發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的短板

n 聰明的接受工作指令

n 合理的安排你的時(shí)間

u 凡事必有順序 ——ABC法則

u 分清輕重緩急——時(shí)間矩陣

n 如何向上司匯報(bào)工作

u 工作匯報(bào)對(duì)象

u 工作匯報(bào)時(shí)機(jī)

u 如何匯報(bào)工作

2.工作中的自我激勵(lì)

n 工作的意義

u 讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

u 創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)

n 工作的樂(lè)趣

u 對(duì)未知領(lǐng)域的探索

u 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

n 兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽(tīng)多看少說(shuō)話

u 追求專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

n 公私有別：分清工作和私人生活

u 別把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)

u 不要伸手拿你不該拿的東西

第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

1.人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

n ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維

n 學(xué)會(huì)溝通、善于分享

n 以儀養(yǎng)禮，尊重他人

3.營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

n 如何同上級(jí)相處

u 了解上司的溝通風(fēng)格

u 永遠(yuǎn)不要低估你的上司

u 永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

u 永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

u 向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)

u 如何對(duì)上司說(shuō)‘不’

n 如何與同事相處

u 尊重為本、求同存異

u 協(xié)同合作，共赴成就

第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章

1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

n 內(nèi)正其心、外正其容

n 文質(zhì)彬彬、衣表人才

u 商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建

2.辦公室行為規(guī)范

3.商務(wù)接待拜訪禮儀

4.拜訪前的準(zhǔn)備工作：

5.與重要客人會(huì)面：稱(chēng)呼、介紹、握手、名片

6.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會(huì)客室，樓梯，電梯，進(jìn)入門(mén)

7.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

8.不同商務(wù)場(chǎng)合的位次要求：行進(jìn)中的位次、會(huì)議桌上的位次、乘車(chē)位次禮

9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會(huì)

10.宴請(qǐng)禮儀：

n 各種場(chǎng)合的位次排列方法：會(huì)客場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合、拜訪客戶

n 中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求